saas是什么的简称?(1分钟知识锦囊|SaaS是什么?这个领域有多少大公司?)

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提问:@东磁

今日锦囊答主:吴昊 纷享销客天使投资人、前执行总裁(公众号:SaaS白夜行)

SaaS (Software-as-a-Service,软件即服务)最简单的解释就是“云软件”。SaaS厂商将应用软件及数据库部署在云端服务器上,企业通过“租用”而非传统软件“买断”的方式获得软件服务。SaaS服务的费用一般按年(或按月)收取,包含了该软件许可证费、维护费以及技术支持费,使用企业不再需要购云帆学社每日持续更新海量各大内部创业教程买和维护自己的服务器。

SaaS按年付费的模式,表面看只是“报价方式”的区别,实际上这是一个根本性的变化,带来的是对服务模式、销售模式、公司价值等多维度的根本影响。SaaS厂商的商业价值主要来自“续费”,因此会在内部组织中成立“客户成功”部门帮助客户深度使用产品。

先从客户侧说起,软件实施失败率高或上线后用得不爽,行业内常说是客户需求变化快的问题、是客户执行力的问题,实际上还是“利益与贡献不匹配”的机制问题。从软件公司来看,销售在签订合同时其业绩任务就已经达成,因此销售、甚至售前支持顾问大都会以“拿下单子”为目的,遇到竞争激励时即使过度承诺、给后面的实施部门挖些坑也在所不惜。而后续年份只有10~1云帆学社每日持续更新海量各大内部创业教程5%的维护费,即使“客户第一”的主观意愿再强烈,受制于收入不多,能配套的资源毕竟有限。

而SaaS的按年付费彻底改变了这个局面。举个例子,一个采购需求传统软件报价30万的项目,SaaS公司报10万/年。客户签约及首次实施完成后,由“客户成功部(CSM)”接手服务。客户成功经理有非常明确的目标,就是让客户用好,这样12个月后客户才会续费。有这10万的续费,CSM团队才有业绩、才有奖金,所以他们会极其重视客户是否真正用好。如果遇到没用起来的,CSM部门甚至会重新进行需求调研和二次实施。为什么?因为客户用好了,后面还有10万*n年 ,这是第一年收入的n倍。

基于这个“机制”上的原因,加上云计算技术的成熟云帆学社每日持续更新海量各大内部创业教程,国际上的软件巨头ORACLE、SAP、微软都正在或已经将传统本地部署软件转型为云软件。因此也从舆论、趋势和技术层面刺激了国内用友、金蝶等头部软件厂商进行产品转型。除了这些传统强势软件品牌,国内外也都涌现出大量新兴SaaS公司。

国际上最知名的SaaS公司是Salesforce,创立于1999年,2018年市值突破1000亿美元。国内SaaS热潮始于2014年,知名的厂商有:HR领域的北森,CRM领域的纷享销客、销售易,SCRM的EC、腾讯企点,营销领域的易企秀、致趣百川,OA领域的钉钉、企业微信,客服领域的智齿、Udesk,电商领域的有赞、微盟。

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